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Alcance: Institucional

CLIENTE:

  • INSTITUTO MEXICANO DE LA COMPETITIVIDAD (IMCO)

OPIT

Descripción del proyecto

En el año 2017 el Instituto Mexicano para la Competitividad A.C. (IMCO) diseñó un modelo para apoyar a los ciudadanos víctimas de robo en la Ciudad de México.

El modelo busca brindar asesoría automatizada desde la ocurrencia del robo hasta la presentación de la denuncia ante el Ministerio Público.

Se estableció una alianza con otras tres organizaciones comprometidas con la atención a las víctimas para delitos diferentes a robo (extorsión, corrupción, violación, etcétera) o en otra entidad. La alianza incluye a Mexicanos Unidos Contra la Delincuencia (MUCD), el Consejo Ciudadano de la Ciudad de México y la Fundación Barra Mexicana (FBM).

El proyecto participó en el desafío Google 2017 y se ubicó dentro de los 3 ganadores a nivel México.

OPIT

Objetivo

Sistematizar el modelo diseñado por el IMCO por medio de un sistema inteligente y autónomo capaz de interactuar con el usuario a través de mensajes online o de texto.

Reto

  • Diseño de los procesos.
  • Crear un sistema inteligente capaz de interactuar con seres humanos por medios digitales (mensajes SMS o chat).
  • Crear un modelo de reconocimiento de lenguaje natural para detección de entidades e intenciones en la comunicación.
  • Crear un modelo de aprendizaje automático (Machine Learning) para interpretación de requerimientos y ofrecer soluciones basadas en conocimiento.

¿Qué hicimos?

Análisis y estrategia

  • Diseño y sistematización de los procesos de negocio.
  • Análisis de factibilidad.
  • Análisis ROI.
  • Análisis de riesgos.
  • Análisis de restricciones.
  • Definición de plan estratégico tecnológico.

Diseño

  • Definición de la arquitectura tecnológica.

Desarrollo

  • Desarrollo de la plataforma de punta a punta.
  • Desarrollo de Chatbot.
  • Interconexión con servicios de mensajería SMS.
  • Interconexión con servicios de mensajería Email.

Entrega, Soporte y Mejora

  • Mantenimiento y soporte técnico.

Resultados

NÚMERO DE CIUDADANOS ASESORADOS LEGALMENTE

TIEMPO DE DISPONIBILIDAD

TIEMPO DE RESPUESTA POR CONSULTA PROMEDIO EN CHAT

NÚMERO DE ENVÍOS SMS AUTOMÁTICOS

TIEMPO DE CREACIÓN DEL SISTEMA

AHORRO MENSUAL POR COSTOS OPERATIVOS COMPARADOS CON OTRAS TECNOLOGÍAS

Reconocimientos

  • GANADOR EN LOS 3 FINALISTAS DEL CONCURSO DESAFÍO GOOGLE 2017

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Conceptos computacionales utilizados

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